قوانین و خط مشی.
روشن، پیش از شروع.

استفاده از هر کدام از سرویس های گروه راوین به منزله قبول قوانین زیر می باشد لذا رعایت این مطالب برای کاربران الزامیست و در صورت عدم رعایت مقررات، گروه راوین مجاز است، سرویس مشتری را بدون عودت هزینه پرداختی قطع نماید.

گروه راوین می تواند در هر زمان که بخواهد قوانین ذیل را تغییر داده یا تکمیل نماید و هیچ تعهدی در خصوص اطلاع رسانی به مشتریان ندارد و در نهایت نسخه قابل استناد ، نسخه ای خواهد بود که بر روی وب سایت رسمی گروه راوین قرار خواهد گرفت و برای همه مشتریان لازم اجرا می باشد.

مفاد این قرار داد مبنای روابط تجاری خدمات دیجیتال گروه راوین به عنوان ارائه دهنده خدمات و فروشنده با خریدار و سفارش دهنده به عنوان مشتری و طرف دوم قرار داد می باشد ، مسئولیت هر گونه محتوای ارائه شده توسط خریدار برای درج در سایت ، اپلیکیشن و کمپین ها بر عهده خریدار می باشد و هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه گروه راوین نمی باشد .راه اندازی هر گونه وب وب سایت و محتوا که بر خلاف قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران نقض قوانین محسوب می گردد .

متقاضي همچنين متعهد مي گردد كه كليه قوانين حقوق تاليف بين المللي و داخلي را در سايت خود رعايت نموده و از ايجاد مزاحمت براي ساير كاربران اينترنت، اقدام به دستكاري و نفوذ به سايتهاي ديگران، هرگونه استفاده غير قانوني از ايميل خود و ساير موارد مشابه پرهيز نمايد, هرگونه تخلف از نوع استفاده از سرویس مشمول قانون تجارت الکترونیکی خواهد بود.

1.1 خريدار کسي است که به عنوان شخص حقيقي يا حقوقي اقدام به خريد و پرداخت هزينه سرويس مي نمايد.
1.2 سرويس : هر يک از خدمات ثبتي، نرم افزاري، فني وارتباطي قابل ارائه توسط شرکت
1.3 پرتال کاربران : وبگاهي به آدرس panel.ravin.group که خريدار در آنجا حساب داشته و از طريق اين حساب مي تواند فهرست سرويسهاي خود را مشاهده؛ آنها را تمديد نموده يا ارتقا دهد و مشخصات خريدار در آنجا ثبت شده و قابل ويرايش و بروز رساني است
1.4 پرتال پشتيباني : وبگاهي به آدرس panel.ravin.group که کليه مکاتبات الکترونيکي و ايميلهاي خريداران و ساير کاربران با شرکت در آنجا ثبت و از طريق شماره پيام قابل پيگيري است
1.5 تعرفه : فهرست کامل سرويس هاي قابل ارائه همراه با ويژگي ها ومحدوديتها وقيمتها به نحوي که خريدارکاملا آگاه گردد.
1.6 Spam (هرزنامه) : ارسال ايميل به فردي بدون اينکه گيرنده بخواهد.
1.7 Spam Cop : وب سايت شناسائي ومقابله با اسپم ( Spamcop.net )
1.8 API : رابط برنامه نويسي براي اتصال نرم افزارها Application Interface
1.9 تحويل خدمات : ارائه شناسه يا کلمه عبور استفاده از سرويسهاي خريداري شده ويا اعلام انجام ساير خدمات بر اساس فاکتور يا قرارداد بين خريدار و شرکت
1.10 کاربر وب سايت : کليه اشخاصي که از سراسر دنيا وب سايت خريدار را مشاهده و مرور مي کنند.
1.11 بازبيني (Revision) : هر نوبت درخواست اصلاح خريدار روي طرح، محتوا يا عملکرد تحويل شده در هر فاز پروژه که تعداد مجاز آن در فاکتور يا قرارداد مشخص شده است و موارد مازاد بر آن، مطابق تعرفه روز محاسبه مي گردد.
1.12 فاز پروژه : هر يک از مراحل تحليل، طراحي، توسعه، تست و انتشار که براي آن زمان تحويل، خروجي مشخص و پرداخت جداگانه در پيش فاکتور يا قرارداد تعريف شده است و شروع فاز بعدي منوط به تاييد کتبي خريدار در پايان فاز قبلي آن پروژه مي باشد.
1.13 Source Code : مجموعه فايلهاي برنامه، طرحها ، محتوا ، پايگاه داده و تنظيمات که براي اجراي سايت يا اپليکيشن خريدار توليد مي شود.
1.14 SLA : ميزان زمان پاسخگويي وپيگيري درخواستهاي پشتيباني خريدار پس از تحويل پروژه بر حسب ساعت کاري. همچنين سطح خدماتي که در بسته هاي پشتيباني ماهانه براي نگهداري و پايش آن سايت تعهد مي شود.
1.15 Deliverable : هر خروجي قابل تحويل پروژه شامل طرح ، کد ، فايل ، گزارش يا مستندات که در فاکتور يا قرارداد خريدار ذکر شده است.
تحويل نهايي : انتشار عمومي سايت يا اپليکيشن خريدار پس از تاييد او در حداقل ۲ مرورگر يا دستگاه مختلف و بسته به خدماتي که در قرارداد يک پروژه درج شده است بايد نتيجه بررسيهاي زير مثبت باشد :
1. طراحي: انطباق صفحات با طرح تاييد شده و نمايش درست در موبايل
2. عملکرد: کارکرد فرمها ، پرداخت و امکانات توافق شده در محيط نهايي
3. محتوا: درج کامل محتواي ارسالي خريدار و صحت لينکها
1.16 Support Window : بازه زماني پس از تحويل نهايي که شرکت رفع اشکالات فني ناشي از پياده سازي خود را در آن بدون هزينه انجام مي دهد بر حسب روز، در صورتي که پروژه يا برخي از امکانات به دليل عدم رعايت بندهاي اين قرارداد يا تغييرات اعمال شده توسط خريدار دچار اشکال شوند در اين بازه محاسبه نمي شود .

2.1 هويت فروشنده: شرکت راوی نسل نوین با نام تجاري گروه راوین که در اين توافق نامه شرکت ناميده مي شود.
2.2 هويت خريدار : خريدار شخصي حقيقي يا حقوقي است که مشخصات وي در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرويسهاي خريداري شده تحت حساب وي مديريت مي شود
2.3 در مورد خريداران با هويت شخص حقوقي، يک نفر نماينده تام الاختيار در پرتال کاربران معرفي مي گردد. اين نماينده نسبت به سرويس تهيه شده همانند خود شخص حقوقي اختيار تام دارد. وظيفه اعلام کتبي نماينده جديد در آينده بر عهده خريدار بوده و شرکت در صورت عدم دريافت اعلام کتبي مسئوليتي نسبت به حقوق وعملکرد مالکيتي ومسئوليتي خريدار نخواهد داشت .
2.4 براي حفظ حقوق قانوني خريداران، کليه خريداران موظف به ارائه اطلاعات هويتي خود شامل کپي شناسنامه ،کپي کارت ملي براي اشخاص حقيقي ودرخواست شخص حقوقي همراه با کپي روزنامه رسمي آخرين تغييرات، به شرکت مي باشند. در صورتيکه شرکت، در هنگام تکميل فرآيند خريد وبه جهت تسهيل وتسريع امور، اقدام به دريافت وکنترل اين مدارک ننمايد پس از آن حق دريافت اين مدارک همواره براي شرکت محفوظ بوده وبا عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به شرکت، حقوق مالکيتي خريدار ملغي محسوب مي شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحيح اطلاعات مستقيما بر عهده خريدار خواهد بود. شرکت مسئوليتي در قبال کنترل صحت امضاﺀ خريداران ونمايندگان آنها ندارد.
2.5 خريدار اذعان مي نمايد که کليه اطلاعات هويتي ارائه شده و آدرسها وشماره تماس و امثالهم صحيح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پرتال کاربران مي کوشد. شرکت حق دارد هر زمان که نياز به کنترل اين اطلاعات داشته تصوير برابر اصل اين اطلاعات را از خريدار دريافت نمايد. شرکت حق دارد تا تکميل اطلاعات صحيح و مستند نسبت به تعليق سرويس اقدام نمايد.
2.6 مالکيت سرويس و کليه مسئوليتها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خريدار ويا نماينده خريدار هريک به تنهائي مي باشد.
2.7 در صورتيکه به درخواست مشتري و در راستاي کاهش هزينه ويا بهبود کيفي خدمات نگهداري و تمديد، به جاي مشخصات خريدار مشخصات شرکت ارائه کننده خدمات، ثبت شده باشد همچنان مالکيت و کليه حقوق و مسئوليتهاي قانوني بر عهده خريدار خواهد بود.

3.1 روش ارتباطي مستند شرکت با خريدار، آدرس ايميل خريدار و پاسخ به پيام هاي پرتال پشتيباني که حساب کاربري وي در پرتال کاربران ثبت شده است، خواهد بود.
3.2 روش ارتباطي مستند خريدار با شرکت، ثبت پيام در پرتال پشتيباني با دريافت شماره پيگيري پيام و يا ارسال نامه و دريافت رسيد کتبي از شرکت خواهد بود. 3.3 استفاده از ايميل توسط خريدار براي تسهيل انجام کار مقدور بوده ليکن روش مستند در موارد شبهه انگيزبراي خريدار محسوب نمي گردد.
3.3 شرکت مسئوليتي نسبت به تبعات وخسارات وارد بر خريداري که اطلاعات تماس تغيير يافته خود را از طرق معتبر به اطلاع شرکت نرسانده است ندارد.

4.1 تغييرات توافقنامه : توافقنامه استفاده از خدمات شرکت تابعي است از قوانين جمهوري اسلامي ايران وساير قوانين بين المللي و توافقات مجامع بين المللي ناظر بر سرويسهاي قابل ارائه شرکت و از آنجا که اين قوانين و توافقات در سطح کشور و بين الملل به طور آنلاين وماهانه امکان تغيير دارند، شرکت حق تغييرات آتي در توافقنامه را بر خود محفوظ مي داند ونسخه توافقنامه بروز شده را از طريق لينک به صفحه توافقنامه در وب سايت شرکت در دسترس عموم خواهد بود.ضمنا شرکت مسئوليتي نسبت به اطلاع رساني نفر به نفر درخصوص تغييرات احتمالي نداشته وخريدار مي بايست موارد را عندالزوم با مراجعه به وب سايت شرکت کنترل نمايد.
4.2 تغييرات تعرفه :
4.2.1 در صورت تغيير تعرفه درحين استفاده از سرويس، خريدار در صورت تمايل به ارتقا در سرويس فعلي خود موظف به رعايت قيمتهاي جديد خواهد بود . ليکن خدمات خريداري شده با تعرفه قبلي تا پايان دوره آن ارائه مي گردد.
4.2.2 هزينه هاي کارشناسي نيروي فني ويا ساير خدماتي که درهنگام استفاده از يک سرويس اوليه خريداري شده مورد نياز واقع مي گردد تابع تعرفه روز درخواست جديد خريدار مي باشد .
4.2.3 ارتقاﺀ بسته طراحي يا پشتيباني از يک بسته به بسته بالاتر انجام مي گيرد و هزينه آن معادل هزینه مابه التفاوت دو بسته بسته به کار باقی مانده مي باشد.
4.2.4 سرويسهاي خريدار تنزل داده نمی شود .
4.2.5 تغييرات تعرفه از طريق وب سايت منعکس شده وخريدار موظف به تبعيت از آن براي سفارشات جديد مي باشد مگر اينکه پيش فاکتور مهلت داري در اختيار باشد که قبل از تغييرات تعرفه براي وي صادر گشته باشد .
4.2.6 با توجه به این که برخی سرویس های ارائه شده در گروه راوین به صورت واسطه ای از سرویس دهنده ثالت خریداری می گردد و گروه راوین در تغییر شرایط و یا قیمت سرویس امکان اعمال نفوذ ندارد ، قوانین ارائه دهنده سرویس ، موثر بر شرایط قرار داد خواهد بود ، همچنین در صورتی که سرویس های خریداری شده در گروه راوین در دوره بلند مدت توسط مشتری خریداری شده باشد ، اما گروه راوین به واسطه شرایط اعلام شده سرویس دهنده امکان خرید سرویس به صورت بلند مدت از سرویس دهنده اصلی را نداشته باشد ، هر گونه تغییر قیمت و یا تغییر شرایط بر قرارداد سرویس مشتری موثر خواهد بود و مشتری ملزم به پرداخت هزینه مابه التفاوت جهت اجرای ادامه قرارداد خواهد بود .
4.3 تغييرات فني : شرکت براي بهبود کيفيت خدمات حق انجام تغييرات فني، سخت افزاري، نرم افزاري يا شبکه اي را در سرويسهاي ارائه شده دارد. در مورد تغييراتي که سرويس خريدار را تحت تاثير قرار مي دهد شرکت موظف است از يک روز تا يک ماه قبل از اعمال تغييرات ، از طريق وب سايت شرکت، پرتال کاربران يا پرتال پشتيباني ويا ارسال خبر نامه به آدرس Email خريداران اطلاع رساني نمايد. خريدار موظف است خود را با اين تغييرات سازگار نمايد.
هرگاه به دليل موارد ضروري، شرکت امکان اطلاع رساني را از دست بدهد ويا فوريتهاي فني وي را ناچار به اين امر نمايد مسئوليتي براي اطلاع رساني زمان ونحوه تغييرات نخواهد داشت ضمناً خريدار به شرکت وکالت مي دهد تا درزمان مورد نياز در جهت بهبود سطح کيفي خدمات اقدام به انجام بروزرساني هاي امنيتي و نرم افزاري روي سايت ها و اپليکيشن هاي تحت پشتيباني آن نمايد.
4.4 تغييرات مالکيت
تغييرات مالکيت سرويس از طريق درخواست کتبي خريدار يا نماينده وي ويا ارسال ايميل درخواست مذکور از طريق آدرس ايميل موجود در حساب کاربري در پرتال کاربران انجام ميگردد.
4.4.1 شرکت در راستاي حفظ حقوق خريداران خود حق دارد مدارک شناسايي متقاضي تغيير مالکيت را جهت احراز هويت وي و انطباق با مشخصات مالک سرويس دريافت دارد.
4.4.2 شرکت مي تواند تا زماني که اطلاعات کافي در مورد موارد مشکوک پيدا نکرده است، اقدامي براي تغيير مالکيت يک سرويس صورت ندهد.

5.1 نحوه تحويل :
5.1.1 پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خريدار، با آماده تحويل شدن سرويس خريداري شده، مراتب از طريق ايميل مندرج در پروفايل ويا برگه سرويس به خريدار اطلاع داده مي شود. عدم دسترسي خريدار به آدرس ايميل مورد نظر مانع تحويل سرويس نمي گردد.
5.1.2 خريدار در صورتيکه در بازه زماني حداکثر زمان تحويل، ايميل مذکوررا دريافت ننمايد موظف است حداکثر ۲روز پس از پايان زمان تحويل مجاز بصورت کتبي وبا امضا نامه، مراتب را به بخش فروش شرکت اعلام نمايد.
5.1.3 در صورت بروز شرايط ويژه فني ويا محدوديتهايي که تحويل در زمان مقرر آن انجام نشود، شرکت مجاز به افزايش زمان تحويل سرويس تا ۲ برابر خواهد بود.
5.1.4 خريدار حق درخواست لغو سرويس خريداري شده تحويل نشده را تا قبل از سپري شدن ۲ برابر زمان تحويل مجاز آن سرويس نخواهد داشت. به عنوان مثال چنانچه زمان تحويل ۱۰ روز باشد در صورت عدم تحويل، خريدار تا ۱۴ روز مجاز به انصراف از خريد و دريافت وجه پرداختي خود نمي باشد.
5.1.5 شرکت مسئوليتي در قبال عدم تطابق با نياز و يا عدم استفاده خريدار از سرويس خريداري شده وتحويل شده ندارد.
5.1.6 سرويسهاي مرتبط با دامنه اي که توسط شرکت ثبت ويا تمديد نشده اند ونزد ثبت کننده ديگري مي باشند در هنگام پرداخت فاکتور تحويل شده فرض مي گردند.
5.2 حداکثر زمان تحويل :
5.2.1 حداکثر زمان تحويل براي سرويسهاي شرکت که با عنايت به شرايط عمومي کشور وبا فرض بدترين حالات ممکن است به شرح ذيل است .
اپليکيشن اختصاصي بسته به قرارداد خريد افزونه و قالب ۲ روز کاري ثبت دامنه ۱روز کاري سايت وردپرسي ۱۰روز کاري فروشگاه اينترنتي ۲۰ روزکاری گواهینامه اس اس ال ۲ روز کاری اتوماسیون فرایند ۷ روز کاری خدمات طراحي اختصاصي و هوش مصنوعي بسته به زمان اعلام شده در فاکتور يا قرارداد
5.2.2 در صورت عدم انجام سفارش در محدوده حداکثر زمان تعريف شده، مشتري موظف به اعلام کتبي با امضا ذيل نامه به بخش فروش شرکت و دريافت رسيد ارسال مي باشد 5.2.3 پس از ثبت دامنه و ارائه شناسه وکلمه عبورکنترل پانل آن به خريدار، بدليل سلب امکان نظارتي از شرکت ، شرکت هيچ مسئوليتي نسبت به آن دامنه نخواهد داشت.
5.2.3 در مورد ثبت دامين هاي ir که مي بايست توسط پژوهشگاه دانشهاي بنيادي تاييد و فعال گردد با توجه به اينکه به طور کلي شرکت کنترلي در زمان تاييد دامين نداشته و همچنين به دليل نقص در مدارک يا مشخصات ممکن است مدت زمان تاييد دامين به طول انجامد، زمان رزرو اوليه دامين مبناي تحويل قرار مي گيرد.
5.3 تطابق با سفارش : در صورت وجود هرگونه مغايرت سرويس ارائه شده به خريدار با مشخصات سرويس، خريدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت يک هفته از تاريخ فاکتور به شرکت اعلام نموده و شرکت موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غير اينصورت مسئوليت شرکت صرفا محدود به اصلاح سرويس پس از تاريخ اعلام خريدار و فقط تا پايان زمان سرويس مندرج در فاکتور مي باشد وزمان سرويس دهي افزايشي نخواهد يافت.

6.1 به طور کلي محيط اينترنت به همان ميزان ساير محيط هاي ارتباطي مانند پست، دورنگار و تلفن براي انتقال اطلاعات محرمانه امنيت دارد. در کليه اين محيطها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همين دليل ضمن آنکه شرکت تمام تلاش خود را براي ايجاد محيطي امن براي نگهداري و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه مي نمايد، با اين حال از جانب احتياط از خريداران مي خواهد که هميشه ارتباطات آنلاين اينترنتي خود را نا امن فرض نمايند. شرکت هيچ گونه مسئوليتي در رابطه با امنيت تبادل اطلاعات از شبکه و سامانه هاي خود با جاهاي ديگر را نمي پذيرد.
6.2 شرکت با تدابير امنيتي خود مسئول حفظ امنيت پايه سرويس هاي خود مي باشد.
6.3 شرکت مسئوليتي نسبت به ضعف ايمني ناشي ازنرم افزارها، application ها ويا برنامه هاي مورد استفاده خريدار ندارد.
6.4 شرکت مسئوليتي نسبت به امنيت تبادل داده ما بين خريدار وسامانه هاي خود ندارد.
6.5 شرکت مسئوليتي نسبت به در اختيار گرفتن کلمه عبور سرويسهاي خريدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.
6.6 شرکت تلاش خود را براي حصول بالاترين سطح امنيت ممکن براي حساب آنلاين خريداران انجام مي دهد از اينرو شرکت نسبت به اموري که در حيطه مسئوليت خريدار از لحاظ نگهداري امنيت حساب خود مي باشد مسووليتي ندارد.

7مشتریان خدمات دیجیتال گروه راوین تعهد می‌نمایند چنانچه شكایتی علیه گروه راوین در حال اجرا یا ارسال داشته باشند قبل از اقامه دعوی ابتدا به صورت کتبی و از طریق ارسال یک نامه با امضاء کاربر به همراه تصویر کارت ملی از طریق پست سفارشی به آدرس دفتر مرکزی گروه راوین را از این موضوع مطلع گردانند و گروه راوین فرصت دارد طی حداکثر ۲۰ روز کاری پس از دریافت نامه مذکور تلاش نماید تا شاید بتواند از طرق فنی و غیر فنی مورد کاربر را رفع نماید. قصور از جانب مشترك در مورد ارسال این اطلاعیه به گروه راوین به منزله نقض موارد این توافقنامه خواهد بود و بر اساس شرایط نقض توافقنامه اقدام خواهد شد. همچنین هیچ روشی غیر از پست سفارشی جهت این اطلاعیه مورد قبول نمی‌باشد. قوانین حاكم،محل دادرسی ، عدم اجازه شكایت
در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خریدار موظف است بدوا نسبت به اعلام موضوع به گروه راوین اقدام نموده تا موضوع مورد رسیدگی واقع گردد. با توجه به اینکه مجوز فعالیت گروه راوین که از اتحادیه صنف خدمات رایانه ای استان تهران می باشد در صورت عدم حصول نتیجه پس از ۲۰روزکاری، خریدار می تواند به شورای انتظامی اتحادیه صنف خدمات رایانه ای استان تهران مراجعه نموده تا موضوع مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد. ضمنا خریدار تعهد می نماید نظر شورای انتظامی اتحادیه صنف خدمات رایانه ای استان تهران را به عنوان حکم مرضی الطرفین پذیرفته و حق هرگونه شکایت و یا درخواست حکم و یا اعتراض و یا ادعاء به سایر مراجع را ﺟﺰﺋﺎً و ﮐﻼً از خود ﺳﻠﺐ و اﺳﻘﺎط ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ.
همچنین مشترك مجاز نخواهد بود در مسائلی كه در این توافقنامه مطرح شده‌اند شكایتی به مراجع ذیصلاح ارائه دهد.

8تخطي از هر يک از شرايط درج شده در ذيل موجب تعليق خدمات مي شود. شرکت تنها تشخيص دهنده تخطي از شرايط مندرج مي باشد. شرکت حق توقف خدمات بدون هيچ اخطار قبلي و يا اجتناب از ادامه همکاري را براي خود محفوظ مي دارد. زماني که شرکت از تخطي يک خريدار از شرايط مندرج اطلاع پيدا مي کند نسبت به بررسي فني و يا حقوقي موضوع اقدام خواهد کرد در اين زمان ممکن است براي جلوگيري از ادامه تخلف خدمات خريدار به صورت موقت متوقف گردد. پس از تکميل بررسي ها شرکت بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازي، تعليق يا فسخ قرارداد خاطي خواهد بود همچنين شرکت در صورت لزوم حق پيگرد قانوني شکايت و اخذ خسارت از متخلف را نيز براي خود محفوظ مي دارد. هر گونه عملي که در اينجا به آن اشاره نشده باشد ولي از نظر قوانين جاري کشور ايران يا کشور محل ارائه خدمات خلاف باشد نيز تخلف از شرايط خدمات محسوب مي گردد. شرکت هيچگونه وجهي به خريدار متخلف از شرايط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعاي خسارت يا هزينه مدت باقيمانده قرارداد پرداخت نخواهد نمود. همچنين خريدار متخلف مسئول جبران کليه خسارات مادي و معنوي وارده به شرکت، ساير مشتريان شرکت و يا تامين کنندگان خدمات مورد نظر خواهد بود :
استفاده از نرم افزارهاي بدون رعايت حق کپي رايت ايران و بين المللي.
نصب ويا استفاده برنامه اي که موجب اختلال در عملکرد سامانه گردد .
ارسال يا اجراي فايلهاي اجرايي مانند فايلهايي با پسوند exe , com , bat , vbsو امثالهم و در صورت وجود اين فايلها بدون اخطار از پروژه خريدار حذف مي شود و با خريدار بر طبق ضوابط برخورد مي گردد خريدار مجاز به استفاده از کدهاي مخرب مانند انواع ويروسها و يا سورس هايي که موجب آلودگي يا پايين آمدن امنيت سامانه گردد نمي باشد.
استفاده از برنامه هاي ضعيف نگارشي که موجب نفوذ به سرويس وساير سرويسهاي ديگرشرکت وساير خريداران گردد.
وجود فايلهاي حاوي ويروس عمدا ويا سهوا در فايلهاي ارسالي براي پروژه
ارسال هرزنامه (Spam ) عمدا ويا سهوا (ملاک، گزارش Spam cop يا سايتهاي مشابه و يا بررسي تيم فني شرکت مي باشد) حتي اگر از سرويس ميل سرويس دهنده ثالثي استفاده شده باشد.
ارسال ايميل بصورت گروهي و تعداد بالا (حداکثر ۱۰۰۰ ايميل در روز و ۵۰ايميل در ۶۰ دقيقه مجاز مي باشد به شرط آنکه کليه گيرندگان ايميلها، خودشان درخواست دريافت ايميل از خريدار را داشته و آدرس و توضيح نحوه لغو عضويت به زبان انگليسي در متن ايميل وجود داشته باشد).
استفاده از سرویس های ایمیل مارکتینگ جهت ارسال هرزنامه و یا ارسال نامعتبر (ملاک ارسال نامعتبر ارسال ۱۰ ایمیل نامعتبر در ۱۰۰۰ ارسال می باشد ) به تشخیص سرویس دهنده درگاه ایمیل مارکتینگ بر خلاف قوانین بین المللی
گزارش فني شرکت و يا تامين کننده اي که خدمات پروژه از آن تهيه شده است نسبت به انجام اعمال مغاير قانون شرکت.
عدم رعايت قانون جرائم رايانه اي جمهوري اسلامي ايران (خريدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد اين قانون مي باشد)
انجام فعاليتهايي که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات شرکت به خريدار و يا ساير خريداران گردد.
استفاده از سرويس جهت ايجاد اختلال و يا نفوذ در سيستمهاي اشخاص ثالث.
راه اندازي ربات ارسال انبوه پيام بدون مجوز.
انجام فعاليت فيشينگ
عدم رعايت محدوده توافق شده در قرارداد هر پروژه.
استفاده از ربات‌ها و اتوماسیون‌های تحویل‌شده برای ارسال پیام انبوه یا جمع‌آوری غیرمجاز داده که باعث مسدود شدن حساب‌های متصل به پروژه به گزارش پلتفرم مرجع شود ، ممنوع می باشد و به جهت خسارت وارد شده به حساب‌ها و اعتبار مجموعه ، این پروژه خارج از تعهدات مالی فصل 18 خواهد بود .
مختل كردن امنيت سيستم يا شبكه. در صورت بروز چنين مسائلي شرکت حق پيگرد قانوني و شکايت از متخلف به مراجع قانوني را محفوظ مي دارد. نمونه هايي از اختلال در امنيت سيستم يا شبكه شامل موارد ذيل مي شود: دسترسي يا استفاده غير مجاز از داده ها، سيستم يا شبكه، از جمله هر گونه تلاش براي جستجو، اسكن يا آزمايش آسيب پذيري يك سيستم يا شبكه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، سامانه يا شبكه، شامل: تلاش براي دسترسي به اطلاعات نامه هاي الكترونيكي، تلاش عامدانه براي پر كردن فضاي يك سيستم، تلاش براي تغيير و يا حذف اطلاعات وب سايتها بدون مجوز از مالکان آنها و …
استفاده از بسته های پشتیبانی پایه جهت دریافت خدماتی با حجم درخواست خارج از میزان تعریف شده برای پشتیبانی پایه نظیر طراحی صفحات جدید ، افزودن امکانات ، تولید محتوای گسترده ، بازطراحی بخش ها ، اتصال سامانه های جدید ، توسعه اپلیکیشن ، کمپین های تبلیغاتی ، و هر گونه درخواستی که به تشخیص واحد فنی و واحد مدیریت پروژه بیش از حد مجاز ساعات تعیین شده در حال استفاده از بسته پشتیبانی می باشد.

9.1 شرکت در پيش فاکتور خود ويا در سايت اين موارد را مشخص نموده و محدوده هر پروژه براي عموم بسته ها در صفحه هر خدمت درج شده است .
ليکن موارد زيرنيز بايد در نظر باشند.
ضوابط خاص پروژه حداکثر تعداد بازبيني در هر فاز 3 نوبت در بازه زماني هر فاز این میزان برابر حد اکثر 3 نوبت برای همه بسته های طراحی به جز بسته های تحت عناوین طراحی اختصاصی ، تحول دیجیتال و اپلیکیشن محاسبه می گردد .
حداکثر صفحات در بسته پايه 10 صفحه
حداکثر ساعات پشتيباني بر اساس مشخصات مندرج دربسته
حد اکثر امکانات بر اساس مشخصات مندرج درپيش فاکتور
حداکثر زمان پاسخ به بازبيني خريدار در هر فاز 5 روز کاري
حد اکثر زمان مجاز تاخیر خریدار در ارسال محتوا و تایید هر فاز در پروژه های پایه ۱۰ روز کاری و پروژه های اختصاصی و سازمانی مطابق قرارداد و حداکثر ۳۰ روز کاری می باشد
تغییرات درخواستی پس از تایید طرح در پروژه های سایت ، اپلیکیشن و اتوماسیون با نسبت ۱ به ۱۰ می باشد و در صورت عدم رعایت این نسبت هزینه ساعات کار مازاد از مشترک اخذ خواهد شد . ( منظور از نسبت ۱ به ۱۰ یک ساعت تغییر در مقابل ۱۰ ساعت کار انجام شده در پروژه در واحد زمان یک فاز می باشد )
9.2 ملاک تشخيص، گزارش مديريت پروژه و واحد فني شرکت خواهد بود.
9.3 شرکت در صورت تجاوز درخواستهاي خريدار از حدود تعيين شده، حق توقف کار بدون اخطار قبلي تا تعيين وضعيت را خواهد داشت و مراتب را به اطلاع خريدار خواهد رساند. در اين صورت، شرکت، پس از ارتقا بسته توسط خريدار ويا اصلاح درخواست، اقدام به ادامه پروژه خواهد نمود.
9.4 در صورتيکه خريدار در درخواست برخي خدمات که قابل اندازه گيري نيستند از حد استاندارد بسته تجاوز نمايد به تشخيص بخش فني، شرکت حق توقف کار تا تعيين تکليف جديد را دارد.
9.5 در صورتی که محدوده برای پروژه های خاص ، خارج از موارد اعلام شده در این فصل شرایط خرید باشد ، این محدوده در پیش فاکتور یا قرارداد درج خواهد شد .

10.1 سرويسهاي شرکت مي بايست در جهت مقاصد قانوني استفاده گردد. انتقال، نگهداري يا انتشار هر گونه اطلاعات يا داده که مخالف هر قانون اجرايي باشد يا مستقيما به تخلف از قانون خاصي کمک کند ممنوع است. اين مورد مي تواند شامل موارد زير باشد (البته محدود به موارد زير نيست)
قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپي رايت بدون مجوز
استفاده غير مجاز از علائم و اسامي تجاري ديگران
استفاده غير مجاز از لوگو هاي ديگران
هرگونه تخلف از قانون جرايم رايانه اي ايران
اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم يا کشور
انتشار اکاذيب عليه ديگران
کلاه برداري هاي اينترنتي و هرگونه عاملي که موجب فريب بازديدکنندگان شود.
سايتهاي فعال در زمينه HYIP ويا داراي سيستم هرمي
فروش يا تبليغ هرگونه کالا يا خدمات غير مجاز طبق قوانين جاري ايران و کشوري که خدمات در آن ارائه مي شود
سايتهاي مرتبط يا حامي گروههاي شناخته شده تروريست بين المللي
استفاده از سرويس هاي شرکت براي نگهداري، ارسال، نمايش، انتقال، تبليغ يا هر عمل مشابه بر روي داده هاي مرتبط با مسائل جنسي و غير اخلاقي به هر شکل
10.2 مسئوليت محتواي درج شده در سرويس تامين شده خريدار ويا متصل به دامنه خريداري شده از شرکت تماما بر عهده خريدار است . اين مسئوليت شامل موارد تخلف عمد وسهو ويا مواردي که توسط اشخاص ثالث نيز انجام مي پذيرد خواهد بود.
10.3 در صورت عدم رعايت قانون جرائم رايانه اي جبران کليه خسارات وهزينه هاي مادي ومعنوي کلي وجزئي وارد بر شرکت در پاسخگوئي به مراجع ذيصلاح بر عهده خريدار خواهد بود.
10.4 شرکت برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرويسها واقامه دعوا وارائه اطلاعات خريدار که محتواي مجرمانه در سرويس خود ويا در سرويس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائي اقدام نمايد.

11.1 خريدار موظف است که کليه مواد توافقنامه، ضوابط شرکت و قوانين جمهوري اسلامي ايران را رعايت نمايد. درصورت عدم رعايت، شرکت حق قطع سرويس به صورت موقت يا دائم و پيگرد قانوني ودريافت خسارت از خريدار را دارد وخريدار موظف به جبران کليه خسارات وهزينه وارده بر شرکت مي باشد همچنين هيچ وجهي بابت فسخ سرويس ويا ايام باقيمانده سرويس يا خسارت وارده به خريدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.
11.2 خريداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرويس تهيه شده مي باشند همچنين مي بايست به حقوق ساير خريداران شرکت احترام بگذارند. شرکت حق تعليق يا قطع دائم سرويس خريداران که به صورت خواسته يا ناخواسته موجب اختلال در سرويس ساير خريداران مي گردد را براي خود محفوظ مي دارد. ضمنا خريدار حق هيچ گونه اعتراضي را نخواهد داشت
11.3 به غير از آن دسته از قوانين که مستقيما به نحوه استفاده از سرويس برمي گردد که با پايان سرويس به پايان مي رسد. بندهاي ديگر قوانين پابرجا بوده وخريدار همواره موظف به رعايت قوانين عمومي وحقوقي شرکت خواهد بود.
11.4 کليه مسئوليتهاي عدم استفاده صحيح از خدمات خريداري شده با خريدار مي باشد و شرکت تنها مسئول ارائه خدمات استاندارد و بر اساس تعهدات فني اعلام شده در بسته هاي خدمات خود مي باشد.

12.1 شرکت معادل ۷ روز تقويمي از زمان پرداخت پیش‌پرداخت داراي گارانتي برگشت پول بدون شرط براي خدمات طراحی خود شامل طراحی سایت شرکتی ، طراحی فروشگاه اینترنتی ، سایت وردپرسی و صفحه فرود می باشد . واز اينرو پس از اين زمان، گارانتي به خدمات طراحی خود شامل طراحی سایت شرکتی اختصاصی ، طراحی فروشگاه اینترنتی ، سایت وردپرسی و صفحه فرود خريدار تعلق نمي گيرد.
12.2 شرکت تنها مسئوليت سرويس دهي در حوزه خريد را دارد. در خصوص اختلالات و موارد ديگر مانند ارتباط اينترنت خريدار وبرنامه نويسي وب ونرم افزارها ومشکل دامنه اي که نزد ديگران ثبت شده است مسئوليتي متوجه شرکت نمي باشد.
12.3 ملاک وجود اختلال در سرويس، گزارش واحد فني ويک ابزار پايش معتبر که بايد توسط شرکت تائيد شده باشد، است.
12.4 زمان اختلال در سرويس خريدار در صورت درخواست کتبي وي با اعلام مدت اختلال وتائيد واحد فني در صورتي که ميزان تجمعي آن از ابتداي دوره از ۰.۲% کل دوره بيشتر باشد به مدت سرويس افزوده مي گردد .
12.5 ارائه خدمات پشتيباني در شرکت بر مبناي پرتال پشتيباني وبه صورت ثبت درخواست در همه ساعات مي باشد. ضمنا به درخواستهايي که از طريق ايميل، ويا تلفن اعلام گردد در شرایط خاص نيز رسيدگي مي شود. خدمات پشتيباني از طريق تلفن در ساعات وروزهاي کاري ۹ الي۱۸ شنبه تا چهارشنبه و ۹ الي ۱۳ در روزهاي پنج شنبه انجام مي گردد.
12.6 نحوه ارتباط مستند خريدار براي درخواستهاي گارانتي و پشتيباني بايد از طريق پرتال پشتيباني باشد که زمان دقيق ارسال درخواست، زمان دقيق رسيدگي وهويت خريد مشخص باشد.
12.7 عدم رضايت از خدمات بخش پشتيباني و فني مي بايست به سرعت (ظرف ۲۴ ساعت) از زمان وقوع به واحد شکايات و يا دفتر مديريت از طريق پرتال پشتيباني اعلام گردد.
12.8 سرويس ها و رويه عمومي شرکت بر اساس استاندارد فني بين المللي و مصالح شرکت تعريف شده و براي خريدار خاص غير قابل تفکيک و تغيير است وخريدار موظف است بررسي لازم خود را قبل از خريد سرويس بعمل آورده باشد.
12.9 شرکت مسئوليتي در قبال عدم تطابق سرويس خريداري شده با نياز مشتري ندارد.
12.10 شرکت نسبت به نصب و عملياتي شدن نرم افزارهائي را که مورد تائيد بخش فني نمي باشد مسووليتي ندارد.
12.11 ميزان مسئوليت شرکت در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غير مستقيم وارد بر خريدار در استفاده از سرويس و يا اطلاعات خريدار محدود به بند خسارات اين قانون خواهد بود.

13.1 تمديد يك دامنه تاريخ گذشته در صورت امکان تمديد ، ممکن است داراي جريمه تاخير نسبت به تعرفه عادي باشد که اين جريمه مطابق با قوانين ICANN و ثبت کننده اصلي وضوابط شرکت اخذ مي گردد.
13.2 تاريخ مستند براي مدت ثبت دامنه،whois هاي بين المللي مي باشد.( در خصوص دامنه هاي ir. استعلام از ثبت کننده مستند خواهد بود.)
13.3 اگر در سفارش خريدار، دامنه اي باشد که ثبت کننده مرجع آن را ثبت ننمايد و يا در حين تکميل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص ديگري ثبت گردد و يا انتقال دامنه اي به شرکت باشد که به هر دليل انجام نگردد، شرکت تنها موظف به بازگرداندن هزينه ثبت و يا انتقال آن دامنه به حساب خريدار در پرتال کاربران مي باشد.
13.4 در صورت درخواست انتقال يک دامنه به پنلي خارج از شرکت از طريق پرتال کاربران شرکت حق ممانعت از تکميل مراحل انتقال را ندارد
13.5 از آنجا که شرکت ثبت وتمديد دامنه وانتقال براي خريدار را به صورت واسط انجام مي دهد عدم پذيرش توسط ثبت کنندگان بين المللي ويا ثبت کننده .Ir نسبت به ثبت ويا تمديد دامنه به هر دليل مسئوليتي را متوجه شرکت نخواهد کرد.
13.6 خريدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکيتي دامنه براي خود تحقيق لازم را به عمل آورده وشرکت در صورت ادعاي شخص ثالث صاحب حق مورد تائيد شرکت و مراجع ذيصلاح ايراني وبين المللي آن دامنه را مسدود نموده و به راي مراجع ويا قوانين بين المللي عمل مي نمايد.
13.7 شرکت می تواند درصورت تغییر نرخ ثبت دامنه با نرخ اعلامی در وبسایت، بابت ثبت دامنه هزینه جدید به خریدار اعلام نماید و درصورت موافقت خریدار، ثبت دامنه انجام گردد و در غیر اینصورت هزینه پرداختی به خریدار عودت می گردد.

14.1 شرکت مسئوليتي در قبال تحويل فايلهاي خام طراحي به خريدار نداشته و خروجي پروژه مطابق موارد مندرج در قرارداد خواهد بود.
14.2 شرکت مسئوليتي نسبت به توليد محتوا (متن و تصوير) براي سايت خريدار ويا ورود اطلاعات وي به صورت رايگان ندارد.
14.3 شرکت مسئوليتي نسبت به خريد افزونه هاي پولي براي خريدار به صورت رايگان ندارد.
14.4 حد اکثر مجاز تغییر در طرح تایید شده پس از شروع فاز توسعه ( هر آنچه به عنوان اصلاح جزئی در نظر گرفته نشود ، اعم از تغییر ساختار صفحات و یا افزودن بخش های جدید از قبیل هر گونه امکان تازه ) برای بسته های طراحی با کمتر از ۱۰ صفحه ۵۰ درصد و برای سایر بسته ها ۲ صفحه می باشد ، این تبصره شامل تمام بسته های طراحی به جز بسته های طراحی اختصاصی و سازمانی می باشد .
14.5 شرکت تلاش خود را جهت آموزش خريدار در مسائل فني انجام خواهد داد، ولي خريدار خود مسئول است با نحوه مديريت سايت و پنل مديريت آن آشنایي داشته و شرکت مسئوليتي نسبت به آموزش مازاد بر جلسات توافق شده ندارد.
14.6 نصب و راه اندازی سیستم مدیریت محتوای وردپرس و افزونه های ضروری امنیتی و سئو و قالب انتخاب شده ( برای بسته های وردپرسی ) در حالت نسخه اورجینال دریافت شده از منبع رسمی ، توسط گروه راوین به صورت رایگان انجام می پذیرد و پس از تحویل اطلاعات ورود به ادمین سیستم مدیریت مجتوا در اختیار شما قرار خواهد گرفت ، پس از تحویل نهایی، تغییرات خریدار و یا افزونه های نصب شده توسط ایشان خارج از حوزه تعهدات گروه راوین می باشد .
14.7 استفاده از نسخه های تغییر یافته وردپرس و یا قالب های غیر رسمی بر روی هر سیستم مدیریت محتوا تنها در صورتی که خریدار کتبا درخواست و مسئولیت آن را بپذیرد انجام خواهد شد و هر گونه خطایی در مراحل نصب و یا بعد از نصب توسط واحد پشتیبانی فنی گروه راوین قابلیت پی گیری نخواهد داشت.
14.8 در مواردی که درخواست بررسی یک خطا بر روی سایت ثبت می گردد ، واحد پشتیبانی گروه راوین نسخه آزمایشی همان سایت را در محیط تست راه اندازی می نماید و سپس تست های لازم را انجام خواهد داد ، مبنای تست تنها نسخه تحویل شده بدون تغییر در تنظیمات می باشد .
14.9 بررسی خطای پلاگین یا قالب و امکانات اضافه نصب شده توسط خریدار بر روی سیستم مدیریت محتوا و یا بررسی اشکالات کدهای افزوده شده توسط پیمانکار دیگر در هر سطحی خارج از پی گیری گروه راوین می باشد .
14.10 امکانات بسته های طراحی سایت در گروه راوین به همان میزانی است که در زمان خرید بسته در جدول مشخصات درج شده است و امکان شخصی سازی بیشتر تنها به اندازه ای قابل انجام است که در پیش فاکتور یا قرارداد درج شده باشد و امکان افزودن امکانات خارج از قرارداد به جهت اثری که این کار می تواند بر زمان تحویل سایر بخش های پروژه داشته باشد وجود ندارد .
14.11 تشخیص نیاز و اعلام امکانات مورد نیاز برای راه اندازی یک کسب و کار و تهیه محتوای مورد نیاز بر عهده مشترک و کارشناس ایشان می باشد و در مواردی که نیاز به اتصال سامانه یا سرویس جانبی و یا افزونه خاص به سایت باشد، تنها با اعلام مشترک این تغییر امکانسنجی می گردد، گروه راوین انجام همه تغییرات مورد نیاز مشترک را بر روی سایت تضمین نمی نماید .
14.12 در بسته‌های طراحی سایت پایه، آموزش حضوری فقط در بسته‌های ۴ و ۵ ارائه می‌شود و در بسته‌های پایین‌تر (۱، ۲ و ۳) آموزش ویدئویی ارائه می‌شود.

15.1 شرکت مسئوليتي در قبال پشتيباني فني اپليکيشن پس از پايان دوره گارانتي نداشته و خريدار موظف به تهيه بسته پشتيباني خواهد بود مگر آنکه خلاف آن در قرارداد اعلام شده باشد
15.2 شرکت تنها در صورت بروز مشکلاتي که ناشي از کد توسعه داده شده خود باشد مسئول رفع اشکال اتوماسيون بوده و البته در صورتي که بروز مشکل به خاطر تغيير سرويسهاي ثالث باشد هزينه اصلاح طبق تعرفه روز از خريدار اخذ خواهد شد
15.3 مالکيت حساب ها و کليدهاي API سرويسهاي هوش مصنوعي، خريدار مي باشد و هزينه مصرف آنها بر عهده خريدار بوده و جزو قرارداد نيست
15.4 در صورت بروز مشکل فني که موجب توقف اتوماسيون يا دستيار هوشمند شود خريدار موظف به اعلام مورد به بخش پشتيباني شرکت بوده و شرکت پس از اطلاع موظف به رفع اشکال ناشي از پياده سازي به صورت رايگان و یا ارائه یک راهکار جایگزین با عملکرد مشابه مي باشد.

16.1 خريدار موظف است سرويسهايي که نزد شرکت تمديد مي نمايد را از نظر تمديد شدن کنترل نموده ودر صورت عدم اعمال مراتب تمديد توسط شرکت، حداکثر ۷روزتقويمي پس از زمان انقضاﺀ مراتب را کتبا به مقام مسئول ويا واحد شکايات ارسال نمايد.
16.2 توافقات خاص تنها به صورت کتبي وبا مهرو امضاﺀ مجاز شرکت معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به صورت کتبي يا شفاهي و يا به هر شکل ديگر از درجه اعتبار ساقط است .
16.3 خريدار موظف است تحويل ، تطابق واجراي صحيح سرويس خريداري شده را کنترل نمايد.
16.4 شرکت هيچ مسئوليتي براي بدست آوردن دامنه از دست رفته و يا اطلاعات حذف شده از روي سامانه هاي شرکت پس از اتمام قرارداد نخواهد داشت .
16.5 مسئوليت اطلاع از زمان انقضا سرويس وکنترل آنها بر عهده خريدار مي باشد ليکن شرکت، انقضاء سرويسهاي خريدار را از ۱ ماه قبل از طريق پست الکترونيک به وي يادآوري مي نمايد و عدم دسترسي خريدار به پست الکترونيکي خود، مسئوليتي را براي شرکت ايجاد نخواهد کرد.
16.6 وضعيت اعتبار، فهرست سرويسها و پرداختهاي خريدار در حساب کاربري وي در پرتال کاربران قرار دارد و همواره وي مي تواند براي آگاهي از وضعيت عملکرد خود از طريق شناسه و کلمه عبور خود به آن مراجعه نمايد.
16.7 مدت زمان قطع سرويس ناشي از عدم پرداخت مطالبات شرکت، بررسي جرائم واعمال تشخيص کارشناسي به مدت زمان سرويس دهي افزوده نمي گردد.
16.8 در صورتی که سرویس های ارائه شده به مشتری از یک شرکت دیگر توسط گروه راوین خریداری و ارائه شود ، هر گونه تغییر قوانین و شرایط توسط شرکت سرویس دهنده اصلی بر روی سرویس ارائه شده موثر و خارج از مسئولیت گروه راوین می باشد .
16.9 هر کاربر تنها اجازه دارد یک اکانت کاربری در گروه راوین ثبت نماید و در صورتی که گروه راوین به نحوی متوجه ایجاد اکانت های مختلف حقیقی و حقوقی با مالکیت یکسان از سمت کاربر شود ، اجازه بستن اکانت های کاربر و مسدود سازی کلیه سرویس ها را خواهد داشت و از این بابت هیچ گونه شکایت و حق اعتراضی برای مشتری و یا نماینده قانونی وب مسموع نخواهد بود .همچنین گروه راوین حق مسدود سازی اکانت کاربر و جلوگیری از دسترسی به کلیه اطلاعات و آرشیو های داخل اکانت کاربری را برای خود محفوظ می داند ، گروه راوین حق حذف اکانت های غیر فعال و مسدود شده را برای خود محفوظ می داند و از این بابت کاربر حق هیچ گونه اعتراض و شکایتی نخواهد داشت .
16.10 امکان دريافت هرگونه سرويس هديه و يا کمک هزينه هاي پيش بيني شده در برخي از سرويسها تنها در هنگام خريد بسته وجود دارد و طي مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزينه آن به حساب کاربري خريدار واريز نمي شود.

17.1به طور کلي مسئوليت تهيه نسخه پشتيبان از داده ها و فايلها با خود خريداران بوده و همه خريداران مي بايست پشتيبان کليه داده هاي مورد نياز خود را در جايي غير از سامانه ها و تجهيزات شرکت نگهداري نمايند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانايي بازگرداندن اطلاعات از آرشيو پشتيبان هيچگونه اعتراضي مسموع نخواهد بود و شرکت در اين زمينه هيچگونه مسئوليتي ندارد.
17.2 مسئوليت تهيه نسخه پشتيبان در پروژه هاي اپليکيشن و اتوماسيون ، سايت هاي بدون بسته پشتيباني ماهانه ، صرفا به عهده خود خريدار مي باشد و شرکت در اين زمينه هيچگونه مسئوليتي ندارد .
17.3 شرکت جهت امنيت بيشتر، از کليه از فايلهاي خريداران بسته های پشتیبانی سایت ( این نسخه گیری شامل اپلیکیشن ها و اتوماسیون ها نمی شود ) بصورت هفتگی نسخه پشتيبان تهيه مي کند. اين نسخه پشتيبان حداکثر تا 7 روز نگهداري خواهد شد. نسخه پشتيبان از بانک اطلاعاتي سايت بصورت هفتگی گرفته مي شود و يک هفته نگهداري مي شود. شرکت تعهدي نسبت به صحت و کارکرد اين نسخه ها ندارد.
17.4 تمام نسخه هاي پشتيبان بر روي محلي خارج از دسترسي خريدار نگهداري مي شود
17.5 شرکت تعهدي نسبت به ارائه رايگان داده هاي موجود در آرشيوهاي خود به خريدار ندارد.
17.6 با توجه به این که عملیات نسخه گیری توسط افزونه ها و سایر نرم افزار های مدیریت پشتیبان ایجاد می گردد و هیچ گونه تست صحت نسخه روی فایل های پشتیبان انجام نمی گردد ، شرکت هيچگونه مسئوليتي در مورد صحت نسخه پشتيبان و بروز بودن آنها را ندارد.
17.7 در صورتی که مشتری تمایل به تمدید قرارداد پشتیبانی خود با گروه راوین نداشته باشد و خدمات وی به دلیل پایان دوره قرارداد متوقف یا معلق شود، امکان ارائه نسخه پشتیبان به صورت رایگان وجود نخواهد داشت. مشتری می تواند با ارسال درخواست دریافت نسخه، صرفا در صورت موجود بودن نسخه نزد گروه راوین، فایل های خود را دریافت نماید. هزینه تهیه و ارائه نسخه پس از بررسی توسط واحد پشتیبانی گروه راوین به مشتری اعلام خواهد شد و حداقل مبلغ آن ۲۰۰ هزار تومان می باشد. گروه راوین هیچ گونه تعهدی نسبت به نگهداری یا موجود بودن نسخه پس از پایان دوره قرارداد نداشته و مختار است درخواست ارائه نسخه پس از پایان دوره قرارداد یا توقف خدمات را تایید یا رد نماید.
17.8 با توجه محدودیت های نرم افزاری ابزار های نسخه گیری روی سایت های پر حجم ، شرکت تعهدی در خصوص نسخه گیری از سایت های با حجم بالای ۳ گیگابایت به صورت رایگان ندارد .
17.9 شرکت تعهدی جهت ارائه نسخه پشتیبان برای اپلیکیشن ها و یا اتوماسیون ها، چه به صورت خروجی کامل پروژه و یا به هر طریق دیگری ندارد، مشترک در صورت نیاز به ایجاد پشتیبان، می تواند با ابزار های مورد نیاز خود بر بستر محیط اجرای پروژه، نسخه های مورد نیاز خود را ایجاد و آن را خارج از سامانه های گروه راوین نگهداری نماید.
17.10 پروژه های اپلیکیشن و اتوماسیون، شامل دریافت نسخه به صورت بند 17.7 نمی باشد و مشتری می بایست جهت دریافت نسخه، قرارداد پشتیبانی خود را در حد اقل دوره زمانی موجود تمدید نماید، تا امکان دسترسی به پروژه جهت ایجاد نسخه فراهم شود .

18.1 نحوه پرداخت در پرتال کاربران درج شده است. به طور عمومي خريدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پايان مدت سرويس نگهداري نمايد.
18.2 خريدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدي ويا در وجه حسابهاي اعلام شده در پرتال کاربران بپردازد .در شرايطي که شرکت درراستاي مساعدت با خريدار اقدام به پذيرش چک مدت دار در خصوص فاکتور وي نمايد، با عدم وصول وجه چک، خريدار موظف است در روز سررسيد فورا اقدام به واريز وجه به حسابهاي اعلام شده نمايد و لاشه چک خود را دريافت نمايد در غير اين صورت هزينه تاخير در وصول اسناد ،پيگيري هاي حقوقي ، اياب و ذهاب و ساير موارد نيز بر عهده خريدار خواهد بود ضمنا در اينگونه موارد شرکت حق دارد ضمن تعليق سرويس، فاکتور خريداري که قسمتي از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده وخسارات وارده بر شرکت وهزينه سرويس را از آن کسر نمايد.
18.3 به دليل محدوديت هاي نگهداري داده هاي حسابداري، فيش بانکي و يا حواله اي که براي افزايش اعتبار و يا پرداخت يک صورت حساب، تنها تا ۶ ماه پس از واريز قابليت استفاده را خواهد داشت.
18.4 شرکت، حق تامين و وصول کليه مطالبات و جرائم ، سود تاخيردر پرداخت و ساير هزينه هاي خود از محل قطع موقت و يا دائم کليه سرويسها و اعتبارات خريدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتيکه خريدار فورا به اخطار اعلام شده از سوي شرکت توجه ننمايد حق هر گونه اعتراض بعدي را از خود سلب مي نمايد لازم به ذکر است مدت قطعي سرويس ناشي ازعدم پرداخت مطالبات شرکت به مدت سرويس دهي افزوده نخواهد شد و کليه مسئوليتهاي ناشي از اين نوع قطع سرويس برعهده خريدار ميباشد.
18.5 در صورتيکه شرکت تشخيص دهد هر يک از سرويسها و يا کالاي خريداري شده يک خريدار درزمان تحويل، با حجم بيشتر و يا باامکانات بهتر ويا زمان طولاني تر و يا هر مورد هزينه بر بالاتري از مشخصات مندرج در فاکتور مورد استفاده وي قرار گرفته و يا به هر دليل خريدار به اين حجم بيشتر و يا امکانات بهتر و منابع بيشتر ويا زمان طولاني تر دست پيدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ ما به تفاوت تعرفه اي آنرا از خريدار دريافت نمايد؛ پرداخت اين هزينه براي خريدار اجباري مي باشد و شرکت حق استيفا طلب خود را از نحوه دريافت بدهي هاي خريدار خواهد داشت.
18.6 شرکت براي گسترش خدمات و افزايش سرويس دهي به خريداران خود در بازه هاي مختلف زماني اقدام به انتشار و توزيع بنهاي خريد مي نمايد. لازم به ذکر است که شرکت در پذيرش و يا عدم پذيرش اين بنها دربازه هاي تخفيف و ايام خاص مختار مي باشد.
18.7 براي خريد يک بسته طراحي و يا يک بسته نرم افزاري امکان پذيرش بيش از يک بن وجود ندارد.
18.8 هيچ يک از کمک هزينه ها و خدمات مازاد بسته ها قابل تبديل به ارزش ريالي و کسر از فاکتور نمي باشد.

18.9.1 کلیه پیش‌پرداخت‌های پروژه‌های طراحی و توسعه دارای ۷ روز ضمانت بازگشت وجه و کلیه بسته‌های ماهانه دارای ۱ روز (۲۴ ساعت) ضمانت بازگشت وجه از زمان خرید و پرداخت صورتحساب می‌باشند، مگر در مواردی که در ادامه این بخش صراحتاً مستثنی شده باشند.

18.9.1.1 ملاک محاسبه مدت ضمانت بازگشت وجه، زمان خرید و ثبت پرداخت صورتحساب می‌باشد و نه زمان شروع یا تحویل پروژه. مدت‌زمان لازم برای جلسات اولیه، تحلیل، طراحی اولیه یا ارائه خدمات فنی نیز جزئی از این بازه محسوب می‌شود.

18.9.1.2 در صورت ثبت درخواست لغو در بازه ضمانت بازگشت وجه، هزینه کار انجام‌شده در پروژه به صورت ساعتی محاسبه و از مبلغ پرداختی مشتری کسر خواهد شد. سایر هزینه‌های قابل کسر مطابق شرایط این قرارداد نیز هنگام محاسبه مبلغ قابل استرداد اعمال خواهد شد.

18.9.1.3 مدت ضمانت بازگشت وجه برای کلیه پروژه‌های طراحی و توسعه ۷ روز و برای کلیه بسته‌های ماهانه ۲۴ ساعت از زمان پرداخت می‌باشد. درخواست‌هایی که پس از پایان این بازه ثبت شوند، مشمول ضمانت بازگشت وجه نخواهند بود.

تبصره: با توجه به اینکه قیمت محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند یا در زمان ثبت سفارش تخفیفی برای مشتری در نظر گرفته شده باشد، ملاک محاسبه مبلغ قابل استرداد، مبلغ واقعی پرداخت‌شده توسط مشتری در زمان ثبت همان سفارش خواهد بود.

سرویس‌ها و خدماتی که ضمانت بازگشت وجه ندارند عبارتند از:

پروژه‌های اختصاصی پس از تایید طرح.

سرویس‌ها یا خدماتی که توسط شرکت‌های ثالث ارائه می‌شوند و گروه راوین صرفاً انجام خرید یا پرداخت هزینه آنها را بر عهده دارد.

لایسنس‌های نرم‌افزاری و نرم‌افزارهای خریداری‌شده.

بسته‌های نرم‌افزاری طراحی یا ارائه‌شده توسط شرکت.

ثبت، تمدید و انتقال دامنه.

هزینه کلیه خدمات جانبی از جمله نصب افزونه، خرید یا راه‌اندازی قالب، پیکربندی سامانه، انتقال فایل یا اطلاعات و سایر خدمات فنی.

گواهینامه‌های SSL که بابت صدور یا تهیه آنها هزینه‌ای به شرکت ثالث پرداخت شده باشد.

هزینه خدمات مشتریان VIP.

کلیه سرویس‌های ارائه‌شده در جشنواره‌ها و حراجی‌های دوره‌ای که به عنوان سرویس ویژه جشنواره یا حراج ویژه ارائه شده باشند.

کلیه سرویس‌هایی که به هر نحوی، تمام یا بخشی از مبلغ آنها با بن یا کد تخفیف، چه در جشنواره‌ها و چه در شرایط فروش عادی، پرداخت شده باشد، امکان لغو سرویس و استفاده از ضمانت بازگشت وجه را نخواهند داشت.

18.9.2 ضمانت بازگشت وجه تنها برای خرید سرویس جدید ارائه می‌شود و تمدید، ارتقا، افزایش منابع، شارژ یا افزودن امکانات به سرویس موجود شامل ضمانت بازگشت وجه نمی‌شود.

18.9.3 پس از پایان مدت ضمانت بازگشت وجه تعیین‌شده برای هر سرویس، درخواست لغو و استرداد وجه مشمول ضمانت بازگشت وجه نخواهد بود.

18.9.4 مبالغی که به عنوان افزایش اعتبار در سامانه مدیریت مشتریان توسط مشتری ثبت و پرداخت می‌شوند، قابل بازگشت نقدی نمی‌باشند و مشتری می‌تواند از اعتبار موجود برای تمدید سرویس‌های فعلی یا خرید سرویس جدید استفاده نماید. همچنین بازگشت هزینه سرویس‌هایی که از اعتبار حساب مشتری خریداری شده‌اند، تنها به اعتبار همان حساب کاربری امکان‌پذیر خواهد بود.

18.9.5 چنانچه مشتری از سرویس‌هایی در گروه راوین استفاده نماید که خرید مجدد آنها به منزله تمدید، افزایش اعتبار یا شارژ سرویس موجود باشد، خرید مجدد مشمول ضمانت بازگشت وجه نخواهد بود. این بند از جمله شامل خرید دوم به بعد سرویس ایمیل مارکتینگ و شارژ سامانه پیام کوتاه می‌باشد.

18.9.6 بازگشت وجه با درخواست کتبی مالک حساب کاربری و پس از محاسبه مبلغ قابل استرداد انجام خواهد شد. مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینه مدت استفاده از سرویس، هزینه پیک در صورتی که وجه توسط پیک دریافت شده باشد، کارمزدهای بانکی یا پرداخت، هزینه‌های نصب اولیه، انتقال فایل‌ها و خدمات انجام‌شده و همچنین هزینه امور فنی، مالی و اداری معادل ۲۰٪ محاسبه خواهد شد.

18.9.6.1 طبق قوانین و الزامات مبارزه با پول‌شویی، واریز وجه مورد درخواست مشتری تنها به حساب بانکی متعلق به شخص یا مجموعه‌ای که اطلاعات آن در پنل مشتریان گروه راوین ثبت شده است امکان‌پذیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق اطلاعات پنل مشتریان با صاحب حساب بانکی اعلام‌شده، مبلغ قابل استرداد به اعتبار حساب کاربری مشتری واریز خواهد شد.

18.9.7 گروه راوین موظف است حداکثر ظرف مدت ۱۰ روز پس از تأیید درخواست لغو سرویس و محاسبه مبلغ قابل استرداد، وجه را مطابق شرایط این بخش به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز نماید.

18.10 بدهی‌ها:

18.10.1 شرکت با اعلام و اخطار قبلی در خصوص تسویه بدهی‌های معوق، حق قطع سرویسی که خریدار بابت آن بدهکار است و یا سایر سرویس‌ها و خریدهای قبلی خریدار را خواهد داشت و می‌تواند در صورت لزوم، معادل ارزش باقی‌مانده برخی از سرویس‌ها را نسبت به مدت اعتبار آنها از میزان بدهی، جرائم یا خسارات وارده به شرکت کسر نماید.

18.11 جرائم:

18.11.1 شرکت حق دریافت هزینه بابت تأخیر مشتری در تمدید به‌موقع دامنه، بسته‌های پشتیبانی و سایر خدمات، معادل ۲۰ درصد مبلغ صورتحساب جهت فعال‌سازی مجدد خدمات مشتری را خواهد داشت.

18.11.2 در صورتی که سرویس خریداری‌شده توسط مشتری به دلایل عنوان‌شده در فصل هشتم این قرارداد، تخلف از قوانین یا شرایط استفاده از خدمات مسدود یا خاتمه داده شود، ضمانت بازگشت وجه شامل آن سرویس نخواهد شد و مشتری امکان درخواست استرداد وجه آن را نخواهد داشت.

18.12 صورتحساب و قرارداد کتبی و رسمی:

18.12.1 به جهت تشویق مشتری به خرید سرویس به صورت آنلاین، کلیه سرویس‌های ارائه‌شده در گروه راوین با تخفیف ۳۰ درصد جهت خرید آنلاین قیمت‌گذاری شده‌اند. در صورتی که هر سازمان یا مشتری حقیقی یا حقوقی به هر دلیل نیاز به ثبت قرارداد رسمی یا دریافت فاکتور رسمی از گروه راوین داشته باشد، سرویس با قیمت واقعی و بدون در نظر گرفتن تخفیف ۳۰ درصدی خرید آنلاین برای مشتری محاسبه خواهد شد. عدد ۳۰ درصد ارتباطی با مطالبات قانونی نظیر مالیات مستقیم یا مالیات بر ارزش افزوده نداشته و صرفاً جنبه تشویقی جهت خرید آنلاین دارد.

18.12.2 مشتری حداکثر تا ۱۵ روز پس از پرداخت صورتحساب آنلاین امکان درخواست صورتحساب رسمی پرداخت خود را دارد و پس از آن تاریخ به درخواست مربوطه ترتیب اثر داده نخواهد شد.

18.13 سرویس‌های رایگان ارائه‌شده همراه محصولات خریداری‌شده، تنها در طول همان قرارداد معتبر می‌باشند و گروه راوین در خصوص ادامه ارائه یا محاسبه هزینه سرویس‌های ارزش افزوده‌ای که به صورت رایگان روی سرویس خریداری‌شده ارائه شده‌اند، در زمان تمدید قرارداد مختار خواهد بود.

18.14 پرداخت صورتحساب تمدید سرویس به منزله اطلاع و پذیرش مشخصات و شرایط سرویس برای دوره جدید می‌باشد. ادعاهای مربوط به دوره‌های گذشته باید در زمان همان دوره و مطابق شرایط قرارداد مطرح شوند و تمدید سرویس به خودی خود موجب ایجاد حق بازگشت وجه برای دوره تمدیدشده نخواهد شد.

18.15 در صورتی که همراه با سرویس، امکانات یا خدمات دیگری به صورت رایگان به مشترک ارائه شده باشد، در صورت لغو سرویس، هزینه خدماتی که برای ارائه آنها هزینه‌ای از سوی گروه راوین پرداخت شده یا قابل محاسبه باشد، از مبلغ قابل استرداد کسر و مانده وجه مطابق شرایط این قرارداد به مشتری عودت داده خواهد شد.

19شرکت هيچگونه مسئوليتي در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلاياي طبيعي، جنگ، شورش، آشوب اجتماعي، انفجار، اعتصاب، محدوديتهاي دولتي و تحريم را ندارد. با اين حال در صورت بروز چنين مواردي شرکت تلاش خود را براي کاهش اثرات اين موارد را مي نمايد. بروز هر يک از موارد فورس ماژور موجب تخطي خريداران از شرايط خدمات نخواهد شد.

تحريم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.

20تاريخ تمديد يک سرويس منقضي شده، از زمان تاريخ انقضاء قبلي خواهد بود همچنين شرکت مسئوليتي در قبال نگهداري و ارائه اطلاعات و داده هاي خريدار پس از تاريخ انقضا نخواهد داشت ، انجام تمدید قرارداد در هر زمانی از دوره فعلی سرویس به منزله پذیرش کلیه شرایط قرار داد و ادامه سرویس فعلی تا پایان دوره تمدید قرارداد می باشد ، لذا تمدید قرارداد به عنوان دوره سرویس دهی جدید در نظر گرفته نخواهد شد .

با پرداخت مبلغ فاکتور و يا عضويت در سايت شرکت، خريدار مواد توافقنامه و ضوابط شرکت را پذيرفته و نيازي به اخذ امضاء از خريدار وجود ندارد.

21شرکت درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصي خريدار مسئول بوده و حق استفاده وارائه به اشخاص ثالث ويا استفاده تبليغاتي را ندارد وتنها در صورت دريافت حکم قضائي اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانوني در اختيار مقام قضائي قرار خواهد داد.
اطلاعات مندرج در Whois دامنه به دليل قابل رويت بودن براي عموم از اين قاعده مستثني مي باشد.

22.1 خدمات شرکت به همان شکلي که هستند ارائه مي شوند و هيچگونه گارانتي صريح و ضمني شامل آنها نمي گردد. ضمنا هيچگونه ضمانتي مانند مطابق نياز خريدار بودن، بي عيب بودن، عدم قطعي، امنيت و … ارائه نمي شود. همه ضمانتهاي کتبي و شفاهي در مورد سرويسهاي شرکت که توسط کارکنان يا نمايندگان و يا سايرين ارائه شوند فاقد اعتبار مي باشند. شرکت هيچگونه خسارتي بابت عملکرد سرويس خود به هر نحو نمي پردازد. شرکت تحت هيچ شرايطي مسئول حوادث احتمالي (مانند از دست رفتن داده ها روي سامانه) نخواهد بود.
22.2 سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خريدار براي هريک از انواع سرويسها حداکثر معادل هزينه پرداختي آن سرويس توسط خريدار بوده و شرکت هيچگونه مسئوليتي در قبال جبران خساراتي مازاد بر اين مبلغ نخواهد داشت
22.3 در مواردی که اختلال فنی ناشی از پیاده‌سازی شرکت باعث از دسترس خارج شدن سایت یا اپلیکیشن شود ، شرکت موظف است حد اکثر تا دو برابر زمان قطعی به دوره پشتیبانی مشتری اضافه نماید ،
22.4 هر گونه محدودیتی که توسط سایر سرویس دهندگان بر روی محصولات ارائه شده از طرف گروه راوین و یا شرکت ها تامین کننده سرویس های گروه راوین ، اعمال شود به واسطه عدم دسترسی فنی گروه راوین جهت رفع مشکل ، گروه راوین مسئولیتی جهت رفع مشکل و یا ارائه سرویس جایگزین نخواهد داشت .

23عدم اجراي بخشي از ضوابط و مواد توافقنامه شرکت نسبت به خريدار يا ديگران به منزله سلب حق اجراي مواد توافقنامه از شرکت نمي باشد.